Советы для пользователей сервиса Циан.Сделка

1. Время работы персональных менеджеров: пн-пт с 9:00 до 18:00 по МСК. В субботу и воскресенье осуществляется только обработка заявок, без звонков риелторам.

Выезд представителей банка по выходным ПОКА не осуществляется!

2. Просьба риелторам ознакомится с правилами пользования сервисом, перед заведением заявки. Не пролистывайте данный пункт, игнорируя его!

3. При заведении заявки, заполняя строки адреса (объекта недвижимости, встречи с представителем банка, места прописки сторон сделки), пишите весь адрес сразу (город, улица, номер дома) и только после этого выбирайте всплывающий вариант предложенный системой.

4. При заведении заявки, на этапе заполнения данных по сторонам сделки, сервис предложит приложить изображения документов по покупателю и продавцу. Просим, прикладывать качественные сканы/фото, без лишних предметов/пальцев, без размытостей и в цветном изображении. От этого зависит скорость проверки данных по сделке. В случае получения несоответствующих документов, сделка будет приостановлена и возвращена на доработку риелтору.

5. При заведении заявки, указывайте номера телефонов и адреса электронных почт, принадлежащих клиентам. Это важно, так как данные вносятся в документы для выпуска электронной подписи клиента.

6. Обращаем внимание, что если сделка заводится на дом с землей, то заводятся две заявки, одна на дом, другая на землю. Договор купли-продажи прикладывается один и тот же в каждую заявку.

7. При наличии в сделке нотариальных документов (согласие супруга, брачный договор и прочее) клиент обязательно делает у нотариуса услугу «Удостоверения равнозначности бумажного документа электронному». После, риелтор прикладывает данные документы к заявке в «Приложенные документы» документ в формате pdf + sig. Важно! Не переименовывать отождествленные документы от нотариуса. Прикладываем так, как получены от нотариуса, только разархивировав.

8. После заведения заявки идет последний этап – это оплата услуги. Согласно правилам сервиса смс уходит покупателю со ссылкой для оплаты. Как правило, данная ссылка «живет» полчаса. Если после данного времени у клиента возникают проблемы с оплатой, просьба направить ссылку повторно.

Важно! Персональный менеджер увидит только после оплаты. Неоплаченные заявки, находящиеся в черновиках в личном кабинете риелтора, персональный менеджер не увидит.

9. Заявка заводится риелтором до 16:30 по местному времени региона как минимум за день (для встречи в Московской области сделка заводится за два дня). При этом до данного времени (16:30) заявка должна быть заведена и оплачена.

Например, если сделка планируется на четверг в Москве, то крайнее время, когда заявка должна поступить оплаченная заявка на персонального менеджера – это 16:30 в среду. Если сделка планируется на четверг в Московской области, то крайнее время, когда заявка должна «упасть» на персонального менеджера это 16:30 во вторник.

Если сделка с СБР Циана или аккредитивом Сбербанка, то такие сделки должны быть заведены и оплачены до 16:00 по местному времени региона.

10. После получения заявки, назначение персонального менеджера происходит в рабочее время в течение двух часов (это крайнее время, как правило, быстрее).

При сделке с аккредитивом Сбербанка встреча с представителем банка для идентификации личности назначается только после перевода денежных средств на счет аккредитива.

При сделке с СБРом от Циана встреча с представителем банка для идентификации личности назначается только после перевода денежных средств на номинальный счет. Важно! При перечислении денежных средств, все данные указывать строго по направленной квитанции! Если платеж будет некорректный, то клиенту необходимо будет писать заявление для корректировки платежа!

Также по СБР от Циана, если клиенты выбирают способ, при котором они переводят денежные средства в день встречи с представителем банка, то документы по сделке можно подписать в этот же день, но отправлены документы будут только после поступления денежных средств на номинальный счет.

11. Встреча с представителем банка назначается в интервальное время (двухчасовой интервал), учитывая желаемое время встречи клиента, так как сейчас наблюдается предновогодний ажиотаж.

В день встречи с представителем банка и подписанием документов по сделке (если это происходит в один день), пусть клиенты располагают временем и выделяют на сделку 3 часа.

12. Как встреча с представителем банка прошла, ожидайте активации подписи. Это происходит в среднем в течение 30 минут. После, клиент может начать активацию электронной подписи у себя в приложении на смартфоне. Персональный менеджер увидит, что подпись готова и направит документы по сделке. Клиенты, увидев в мобильном приложении документы, скачивают и ознакамливаются с содержимым. Далее подписывают документы.

После отправки документов в Росреестр, клиентам может прийти автоматическое письмо с изменением сроков регистрации, это часто вводит заявителей в недоумение. Срок электронной регистрации по закону составляет 7 рабочих дней. Но в 90% случаев сроки государственной регистрации значительно быстрее, указанного в автоматическом письме Росреестра. Такое письмо приходит вне зависимости от того, какой программой электронного взаимодействия вы пользуетесь.

С уважением, служба сопровождения сделок сервиса Циан.Сделка